Эльдорадо возврат товара

Эльдорадо возврат товара

Как вернуть товар в «Эльдорадо»

Магазины «Эльдорадо» входят в одну из крупнейших сетей бытовой техники, электроники и непродовольственных товаров. Компания уделяет особое внимание качеству обслуживания и правам потребителя. Однако, от неудачной покупки никто не застрахован. Юристы нашего сайта расскажут, чем руководствоваться, если возникает необходимость вернуть товар в магазин и как правильно себя вести в конфликтных ситуациях.

Как обменять товар в «Эльдорадо»

Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ.

Причиной вернуть/обменять товар может быть:

  • несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • неполная комплектация;
  • претензии к качеству товара.

Обмен товара надлежащего качества

Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества:

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

Условия обмена:

  • данный товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
  • не заполнен гарантийный талон

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий.

Внимание!

Согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

  • товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
  • цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
  • товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
  • софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
  • бытовая химия;
  • крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.

Обмен крупной бытовой техники после доставки покупателю возможен только при условии, что техника не устанавливалась, находится в заводской упаковке, и покупатель самостоятельно доставит ее в магазин. При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене.

Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены.

Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу.

Как вернуть в «Эльдорадо» некачественный товар

При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения. Согласно ст. 18 ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

  1. Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
  2. Скидка.
  3. Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
  4. Замена на товар другой фирмы.
  5. Возврат товара и получение денег за него.

В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму.

Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

  • поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;
  • недостатки были оговорены при продаже.

Правила возврата технически сложного товара

В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст. 18 должны быть предъявлены  течение  15 дней. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

Проведение товарной экспертизы

Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п. 5 ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара. Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Внимание:

Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.

Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.

Список документов на возврат товара в «Эльдорадо»

Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

  • Заявление или акт о возврате/обмене.
  • Паспорт или другое удостоверение личности.
  • Чек, подтверждающий покупку.
  • Гарантийный лист.
  • Заводская упаковка.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней.

Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Куда можно пожаловаться на магазин «Эльдорадо»

Если магазин отказывается принимать обратно некачественный товар, нарушает сроки доставки, возврата денег, отказывает в проведении экспертизы, сервисного обслуживания или другим образом нарушает закон, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки. Обратиться с претензией можно в несколько инстанций:

  • Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Жалобная книга должна располагаться в свободном доступе или выдаваться по первому требованию.
  • Руководство торговой сети:

сайт http://www.eldorado.ru/

бесплатная горячая линия 800 250 25 25

адрес для писем: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14

официальные паблики соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/Eldorado.Stores;

Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

  • Роспотребнадзор http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  • ОЗПП http://www.ozpp.ru.
  • Районная прокуратура

Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  1. Сайт Правительства Москвы и области «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru.
  2. На нашем сайте

У наших юристов можно получить бесплатную консультацию по любому вопросу.

Образец жалобы

Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки.

Как оформить возврат товара в Эльдорадо?

В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации). Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций. В тексте должно быть описано, что стало причиной возврата или обмена. В конце ставится дата, подпись заявителя, приводится перечень вложений. К подтверждающим документам можно отнести переписку с руководством, показания свидетелей, заключение эксперта, фотографии и т.д.

Согласно ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» органы ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента его регистрации.

Видео: Магазин отказывается заменить товар

Похожие статьи:

Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано. Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров. Как вернуть технически сложный товар? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара.

Обмен и возврат товара

Исключение составляют ситуации, когда отдельно взятый магазин закрыт, в этом случае назначается «правопреемник», где и принимают все претензии по качеству товаров. Еще одним исключением является обращение в торговую сеть в другом городе.

ВажноТогда при написании заявления существует возможность получить обслуживание без поездки к месту покупки. На это обычно уходит продолжительное время (нужно для проверки факта продажи), зато позволяет обращаться в ближайший к месту жительства магазин.

Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?

Как вернуть товар в эльдорадо?

В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;

  • четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
  • для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы.

    Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;

  • если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа.
    Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д.

Как можно вернуть товар в эльдорадо

Стоит разделить все ситуации по возврату товаров на несколько категорий:

  • Любой товар нормального качества в течение 14 дней с момента покупки.
  • Любой качественный товар после 14 дней со дня продажи.
  • Товар неисправен.
  • Сломался сложно-технический товар.

Для каждого пункта имеются собственные правила и ограничения. Достаточно допустить просрочку всего в один день и возможности по возврату полностью меняются.

ИнфоПроцедура В торговой сети Эльдорадо все вопросы, связанные с возвратом или обменом товаров или денег за услуги, которым не воспользовался, решают специально выделенные сотрудники, владеющие всей подробной информацией о правилах обмена/возврата. А, главное, обо всех требованиях закона «О защите прав потребителей».
Вся процедура обычно сводится к последовательности действий:

  • Написать Заявление о возврате товара.

Правила возврата и обмена товара в сети эльдорадо

ВниманиеЗагвоздка в том, что большая часть товаров в Эльдорадо (а это бытовая техника, компьютеры, телевизоры и т.д.) относится к технически сложным. Следовательно, произвести обмен на месте, скорее всего, не получится.

  • В первую очередь нужно отнести товар в магазин, предъявить претензию и написать заявление о возврате товара ненадлежащего качества.Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать ниже бесплатно.Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком.

Как сдать технику в эльдорадо Как вернуть технически сложный товар? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара.

Возврат сломанного товара по гарантии в эльдорадо

Вещь весом до 5 килограмм покупатель обязан доставить самостоятельно.

  • Обращение к продавцу с предъявлением документов на покупку.
  • Написание заявление о возврате товара надлежащего качества.
  • Как вернуть товар? Права покупателя и продавца подробно рассмотрены в этой статье. После всех манипуляций продавец должен принять ваше заявление и отправить его вышестоящему начальству.

    Если все условиях возврата соблюдены, вам должны либо обменять товар на аналогичный (по стоимости), или же вернуть деньги. Заявление рассматривается, как правило, не более 3-х дней.
    В течении следующих нескольких дней продавец обязан произвести с покупателем расчёт. Если товар был оплачен банковской картой, то деньги могут задержаться до 14 дней. Также их может задержать банк. В случае, если продавец не возвращает деньги в срок, с него можно потребовать пеню.

Как оформить возврат товара в эльдорадо?

По требованиям законодательства РФ магазин может отказать в возврате за товар наличными средствами, а сумма за покупку будет перечислена на банковские реквизиты, откуда она и была снята в момент приобретения. Как решить проблему? Некоторых покупателей смущает необходимость оформления целого пакета документов в случае возврата товара.
С одной стороны, это справедливо, ведь на покупку затрачивается зачастую намного меньше времени. С другой стороны, в результате покупатель получает совершенно новый чек и остальные документы (гарантию, ПДС и т.д.) с датой выдачу ему нового товара.
Магазину требуется (согласно правилам бухгалтерского учета) все оформляемые бумаги для будущей отчетности, в том числе и перед государством, ведь каждый возврат делает меньше прибыль и соответственно налогооблагаемую базу. Фактически каждая бумажка – это последствия работы согласно законодательству РФ.

HOLODILNIK.RU : Форум бытовая техника (наши сотрудники отвечают в рабочие дни) > Вопрос-Ответ > Холодильники и Морозильники > О заполнении гарантийного талона

Просмотр полной версии : О заполнении гарантийного талона

Купил холодильник Бош KGV 33V25 в магазине Эльдорадо.
Прошел месяц,пока работает нормально.
Когда холодильник привезли гарантийный
талон,естественно,был не заполненный.
Через 2 недели после получения Боша
пошел в магазин и попросил,чтобы сделали
отметку в фирменном гарантийном талоне.
В магазине к этому отнеслись как-то несерьезно,
даже не спросили чек с датой покупки, а взяли у меня
гарталон и поставили там печать магазина и вернули
мне.И только потом по моей просьбе продавец магазина
еще в нем и расписалась.
На форуме как-то писали о важном значении правильно
заполненного гарантийного талона.И мой вопрос :
могу ли я считать свой талон правильно заполненным,
и не возникнут ли в будущем (не дай Бог,конечно)
какие-либо проблемы с таким талоном?
Т.е. строчки дата покупки и заводской № остались
пустыми,конечно,я могу их заполнить и сам.
Спасибо.

14.04.2009, 19:46

Главное — талон должен быть правильным: http://www.bosch-bt.ru/products/cat195/KGV33V25/
На этой странице образец правильного талона, иначе гарантии 2 года на прибор и 5 лет на компрессор не видать.

Post navigation

А заполнить всегда успеется, печать ведь есть.

Да,талон именно такой.

15.04.2009, 09:55

Добрый ень.
Если у Вас в талоне стоит печть и подпись продавца, то переживать не за что. В случае возникновения необходимости обратиться в сервис Вы сможете самостоятельно вписать в талон модель и серийный номер изделия.

15.04.2009, 09:57

Здравствуйте!
Серийный номер и дату покупки Вы можете заполнить самостоятельно.
Ничего страшного в этом нет.

Тоже купил холодильник Бош KGV 33V25 в магазине Эльдорадо, гарантийник пуст, никаких подписей и печатей… Холодильник везли не из магазина, а со склада из другого города. Может поэтому никаких штампов и подписей продавца? Что, гарантийник теперь не действителен? Договор купли продажи придется прилагать наверно в этом случае (в случае обращения в сервис).

В случае обращения в сервис, договор вам не поможет. А обращаться всегда надо только к продавцу (если он еще существует).
Если же вам больше хочется обращаться в сервис, езжайте в магазин и требуйте заполнения талона.

20.05.2009, 10:27

Тоже купил холодильник Бош KGV 33V25 в магазине Эльдорадо, гарантийник пуст, никаких подписей и печатей… Холодильник везли не из магазина, а со склада из другого города. Может поэтому никаких штампов и подписей продавца? Что, гарантийник теперь не действителен? Договор купли продажи придется прилагать наверно в этом случае (в случае обращения в сервис).
Здравствуйте!
Вам нужно ехать в магазин с товарным и кассовым чеком и требовать, чтобы Вам заполнили гарантийный талон.
В гарантийном талоне должны быть подписи и печати продавца, серийный номер холодильника, дата продажи.

Я бы наоборот, посоветовал поставить только печать. В случае поломки в течение двух лет с действительной даты продажи, "побадаться" с Эльдорадо Вы сможете при наличии одного лишь кассового (он же товарный в Эльдорадо) чека.
А вот в случае если у Вас через два с половиной года пойдут трещины на пластике, что у холодильников российского производства случается довольно часто, либо "полетит" терморегулятор, либо еще что-то помимо компрессора, и при этом в гарантийнике будет стоять дата продажи, то можете спокойно грызть себе локти, чисто юридически спросить будет не с кого.
А вот если гарантийка без даты продажи. Спокойненько прибляем к действительной дате продажи месяцев 7-8, вписываем его в гарантику, ставим серийник и расписываемся. И "теряем" кассовый чек. Факт того, что товар был куплен в Эльдорадо такого-то числа у Вас есть. А подпись продавца… — главное чтобы она не совпадала с подписью в претензии, если Вы его когда-нибудь будете писать. Либо Вам удалят недостаток, либо заменят на новый холодильник.
Проверял лично, когда работал продавцом. Сервисным центрам кассовые-товарные не нужны. Они либо ремонтируют, либо списывают (выдают акт неремонтопригодности). А для магизинов (в т.ч. Эльдорадо) этого акта для обмена вполне достаточно.
Так что решаейте сами: либо как положено, либо по русски :d

Проверял лично, когда работал продавцом. Сервисным центрам кассовые-товарные не нужны.

Видимо вы давно работали 🙂 Очень многие фирмы сейчас обязывают свои АСЦ не принимать технику в гарантийный ремонт без кассового чека. Именно во избежание таких хитростей.
А некоторые разрешают и без чека, но срок гарантии считают с даты выпуска.

Портативная аудио-техника     MP3-плееры     Магнитолы     Портативная акустика     Кассетные плееры     Наушники     Радиоприёмники     Диктофоны

Видео-техника     Видеомагнитофоны     DVD-плееры     Видеокамеры     Стационарные медиаплееры     Кабельное телевидение     Телевизоры и плазменные панели     Спутниковое телевидение     Мультимедиа-проекторы     Мониторы     TV-тюнеры     Веб-камеры     Портативные проигрыватели     IP-видеорегистраторы     Спутниковые ресиверы     Цифровые эфирные ресиверы     Видеоняни

Кухонная техника     Холодильники     Печи     Аэрогрили     Блендеры     Встраиваемые духовые шкафы     Блинницы     Встраиваемые рабочие поверхности     Вытяжки     Кофемолки     Кофеварки и кофемашины     Кухонные весы     Кухонные комбайны     Миксеры     Микроволновые печи     Мясорубки     Пароварки     Посудомоечные машины     Кухонные плиты     Соковыжималки     Тостеры     Фритюрницы     Хлебопечки     Электрочайники и термопоты     Электроварки     Морозильные камеры     Мультиварки     Тестомесильные машины

Климатическое оборудование     Вентиляторы     Водонагреватели     Обогреватели и тепловые завесы     Кондиционеры     Очистители и увлажнители воздуха     Отопительные котлы     Камины

Музыкальные инструменты     Синтезаторы     Цифровые пианино     Электрогитары


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *