Некачественные продукты питания куда жаловаться

Некачественные продукты питания куда жаловаться

Кто из нас не сталкивался с покупкой просроченных продуктов питания в магазине? Пожалуй, таких людей сегодня не найти днем с огнем.  Покупатели не привыкли обращать внимание на дату изготовления, которая обязательно стоит на упаковке любого продукта. Потребителей интересует, прежде всего, состав продуктов и наименование изделия, и редко кто проверяет срок годности товара.  Дату изготовления просроченных продуктов часто заклеивают штрих-кодом, так что ее невозможно разглядеть. Поэтому если вам попался такой продукт, не сомневайтесь, он испорчен. Если вы вдруг обнаружили неоднократные случаи нарушения в магазине в виде просроченных продуктов, не поленитесь прийти или позвонить в отдел надзора за питанием населения Роспотребнадзора, осуществляющий совместно с УВД надзор за деятельностью продавцов. Потому как плановая проверка торгового предприятия возможна лишь один раз в три года, а внеплановые проверки организуются по жалобам потребителей.

Насколько опасно потребление просроченных продуктов?

Многие люди почему то недооценивают опасность, таящуюся в несвежем продукте питания. И совершенно напрасно. Ученые давно доказали, что токсикоинфекция организма не только отравляет организм, но и может представлять угрозу для жизни. Несвежая пища насыщена токсинами, которые образуют бактерии, в изобилии содержащиеся в просроченной пище. Особенно это касается майонеза в салатах, которые готовят в супермаркетах. При длительном хранении яйца, входящие в состав майонеза, а также колбаса и мясо начинают разлагаться. Ничего удивительного, что основной процент пищевых отравлений приходится как раз на такие недоброкачественные блюда.

Если у вас есть подозрения относительно качества предлагаемого вам продукта, то потребуйте сертификат либо качественное удостоверение на товар. А если вы все-таки будете покупать продукты, которые не прошли ни обязательной, ни добровольной сертификации, то в случае сомнений просите декларацию о соответствии. Этим документом производитель подтверждает качество продуктов. Очень часто некачественный товар можно легко выявить по упаковке, проявив минимальную бдительность и внимательно прочитав дату изготовления товара. Также, по его словам, не стоит покупать продукты, если заметно, что они были перефасованы в магазине.

Очень часто полуфабрикаты перефасовывают по несколько раз в торговой точке. Поэтому лучше всего не лениться и покупать натуральные продукты — мясо, овощи — и готовить их дома.

Если же вы все-таки купили некачественный товар, то нужно написать претензию с требованием вернуть деньги в магазин, где он был куплен.

Продукты питания должны быть качественными — некачественные продукты угрожают нашему здоровью, а иногда и жизни.

Некачественным продуктом питания считается любой продукт, основные показатели которого не соответствуют принятым нормативам, а также не согласовываются с заявленными на этикетке.

Но понять, насколько отвечает требованиям развесная продукция, обычно не так сложно.

Куда жаловаться на некачественный товар

А вот с продуктами, которые продаются в упаковке, все не так просто. Иногда продавцы, да и производители, идут на невероятные ухищрения, чтобы выдать некачественные продукты за достойный образец.

Первое, на что стоит обратить внимание, — это внешний вид. Никаких «примятых бочков» у молочного пакета или консервной банки, стертых надписей или расклеившейся упаковки быть не должно. Только идеальное состояние. Каждый продукт обязан сопровождаться этикеткой на русском языке, даже если речь идет об импорте.

Согласно правилам, в информации о продукте должны присутствовать: полный состав, данные о главных потребительских свойствах и ингредиентах, используемых при производстве, калорийность и пищевая ценность, срок хранения и дата изготовления. Причем, у некоторых продуктов срок хранения бывает двойным и зависит от условий хранения. Например, в морозильной камере или простом холодильнике. Но вы же понятия не имеете, в каких именно условиях содержался данный товар до попадания в вашу корзинку. Поэтому если более короткий срок уже прошел, то продукт покупать не стоит. Также не стоит приобретать продукты, если их срок хранения подходит к концу.

        Что делать, если вы купили некачественные продукты? У потребителей частенько существует мнение, что некачественный продукт после открытия упаковки вернуть невозможно. Это не так. Наличие или отсутствие первоначальной упаковки не освобождает магазин от ответственности. И нежелание принять испорченный продукт назад является прямым нарушением закона, о чем стоит непременно сообщить в Роспотребнадзор. Также совсем необязательным условием для возврата считается наличие чека. По закону свидетели играют не меньшую роль.

К сожалению, многие покупатели, обнаружив, что приобрели некачественные продукты, не спешат с претензиями в магазин. Конечно, хлопоты по возврату, например, испорченного кетчупа не соответствуют его цене. Но, в таком случае, некачественные продукты будут встречаться в наших магазинах все чаще, а мы, пусть и пассивно, будем способствовать их распространению.

Проблема товарного дефицита, слава Богу, ушла в прошлое. Сейчас – были бы деньги – купить можно практически все, что угодно. Вот только все чаще приходится сталкиваться с другой проблемой – качества товаров. На каждом шагу слышишь истории о приобретении неработающей техники, несъедобных продуктов и т.п. Как уберечь себя от брака и заведомого обмана?

Правило первое. Чтобы защищать свои права – нужно их знать. В любом книжном магазине, в отделе юридической литературы можно приобрести дешевую брошюру, содержащую закон «О защите прав потребителей». Прочтите – и будете защищены. Рекомендации, помогающие застраховаться от покупки некачественного товара, очень просты и всем известны, но, увы, люди часто о них забывают.

Правило второе. Не стесняйтесь интересоваться качеством товара, требуйте показать сертификат соответствия. Сохраняйте чек – именно эта крохотная бумажка станет основным документом, который поможет «разрулить» возникшую проблему. Иначе продавец вас просто «не узнает»!

Правило третье. Испорченные консервы, скисшее молоко, «пустой» внутри хлеб – наверняка, вам хоть раз приходилось с этим сталкиваться. Согласно законодательству, продукты ненадлежащего качества у вас обязаны принять обратно и вернуть деньги. Кроме того:

– всегда проверяйте на упаковке срок годности. Недобросовестные продавцы часто пытаются выдать его за дату выпуска.

– не берите стеклянные консервы с неплотно прилегающей или вздутой крышкой – это так называемый «бомбаж»!

– не покупайте консервы в помятых банках, внутреннее покрытие у них может быть повреждено, и тогда в продукт проникают вредные вещества.

– остерегайтесь магазинов, где не соблюдены условия расстановки – на одной полке расположены пирожные и селедка, фрукты и окорочка.

 Потребитель может написать  письменную жалобу, на основании которой проводятся внеплановые проверки. В данной жалобе обязательно должен быть написан адрес, фамилия, имя и отчество жалующегося. То есть личность должна быть установлена, чтобы дать письменный ответ на его жалобу. Кроме того, человек о замеченном нарушении реализации продуктов питания может сообщить лично или по телефону.

 Личность обратившегося защищена  Конституцией Российской Федерации. Поэтому в магазине излагается лишь суть жалобы — на какой продукт она поступила, и какие качества товара не устроили покупателя. Но если потребитель хочет, чтобы ему в магазине вернули деньги, он все равно придет туда, и его увидят в лицо. Тут уж не спрячешься.

 В соответствие с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан" каждый гражданин имеет право обратиться в государственную службу и местные органы с письменным обращением. Данное обращение регистрируется в течение трех дней с момента поступления, а рассматривается в течение 30 дней. Но если жалоба сложная и требует дополнительного запроса в другие органы либо лабораторных исследований, то данный срок может продлиться должностным лицом еще на 30 суток, но не больше. Однако на любое письменное обращение человек должен получить письменный ответ.

Чтобы  оградить себя от покупки некачественных продуктов, необходимо   обратить внимание

 на сроки годности и наличие необходимой информации о товаре и изготовителе. Информация о товаре должна содержать его полное наименование, состав, сведения об основных потребительских свойствах, ингредиентах, используемых при изготовлении, например, биологически активных добавках. Кроме того, указывается пищевая ценность, назначение, а главное — дата изготовления и условия хранения. Если какой либо из этой информации нет, то желательно оградить себя от покупки данного товара. Особенно, если информация написана на иностранном языке — по Закону о защите прав потребителей информация должна быть предоставлена на русском языке, а дополнительно на любых других языках.

 на продуктах должна  прописываться информация о противопоказаниях, например "не рекомендовано лицам с определенными заболеваниями"

 существует определенный перечень товаров, на маркировке которых должны указываться противопоказания к применению. Самые распространенные из них — алкогольная продукция, пиво и напитки, изготовленные на его основе, табачные изделия.

Всем известно, что при разных температурах товар хранится по-разному. Например, майонез, кетчуп, сливочное масло, творожные массы. Поэтому на них указана одна температура и срок хранения при ней, и вторая температура и второй срок годности.

Но потребитель не знает, как хранился товар до попадания на прилавок. Поэтому, если один из сроков годности истек, лучше этот продукт не покупать. Желательно использовать этот товар до первого срока годности.

— В соответствии с санитарными правилами не допускается продажа бахчевых культур частями или надрезанных, загнивших или испорченных в целостности кожуры. То есть по правилам арбузы и дыни, нарезанные на половинки и четвертинки, продавать нельзя. В первую очередь потребитель сам должен знать, что данная продажа не допускается и оградить себя от покупки. Арбузы растут, перевозятся и хранятся отнюдь не в стерильных условиях. Когда его режут, грязь и микробы с ножа попадают на мякоть, поэтому человек, отведавший такой фрукт, может получить кишечную инфекцию. Так что лучше покупателям не рисковать своим здоровьем, а приобрести целый арбуз и хорошенько промыть его с мылом.

 В Законе о защите прав потребителей четко прописано, что любой потребитель может обратиться к продавцу, если ему был продан товар ненадлежащего качества. Кроме того, в каждом магазине есть книга жалоб и предложений, поэтому он может оставить там свое сообщение, а также обратиться к нам. В Законе сказано, что отсутствие товарного или кассового чека не является основанием для отказа в требовании покупателя, потому что он может ссылаться на свидетельские показания. Обратиться может в сроки годности или сразу после обнаружения недостатка, но в разумный период времени.

Так что, уважаемые потребители, знайте свои права и защищайте их. 

 

Просроченные и некачественные продукты питания


Знай свои права. Что делать если вам продали испорченный продукт

Еженедельник «Волгодонск» и Федерация обществ потребителей южного региона продолжают рубрику, посвященную защите прав потребителей. Сегодня мы расскажем о том, как поступать, если вам продали испорченный продукт. И куда жаловаться, если Вы, не дай Бог, отравились.

Еженедельник «Волгодонск» и Федерация обществ потребителей южного региона продолжают рубрику, посвященную защите прав потребителей. Сегодня мы расскажем о том, как поступать, если вам продали испорченный продукт. И куда жаловаться, если Вы, не дай Бог, отравились.

Часто мы совершаем покупки в магазинах не глядя. Бывает, что мы торопимся, устали, а купить продукты нужно. И когда оказывается, что домой мы приносим товар испорченный или просроченный, становится как минимум обидно. А бывает, и опасно для здоровья.

Специалисты Федерации обществ потребителей Южного региона говорят, что за последнее к ним участились жалобы от граждан на реализацию в магазинах товара с истекшим сроком годности и с перебивкой дат на скоропортящихся продуктах.

Если вы по невнимательности или из-за спешки все-таки купили такой товар, то не стоит отчаиваться. Вот что советует начальник юридического отдела ФОП ЮР Марина Петрова:

– Если свежесть продукта, его качество вызывает хоть малейшее сомнение, покупатель вправе потребовать документы, подтверждающие качество данного продукта. Продажа товара по истечении установленного срока его пригодности, конечно же, запрещена, будь то пищевой продукт или любой другой. Это четко регламентирует п. 5 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Потребителям необходимо взять себе за правило первое время после покупки не выкидывать чеки на товары. Это в дальнейшем облегчит доказывание факта покупки товара в конкретном магазине в конкретное время, т. к.

Куда обращаться с жалобой на испорченные продукты из торговой сети

продавец, который минуту назад ласково Вам улыбался, через минуту может Вам сказать: «Извините, но я Вас первый раз вижу».

Если потребитель все же приобрел просроченный продукт, ему необходимо обратиться к администратору или владельцу магазина и за наличием чека вернуть испорченный продукт потребовав за него деньги или обменять на другой качественный.

В случае, если некачественный продукт уже был употреблен в пищу и здоровью потребителя был нанесен вред (например, он или члены его семьи, не дай Бог, отравились), нужно обязательно обратиться к врачу и взять справку с описанием диагноза. В данном случае потребитель уже имеет право помимо возврата денег за испорченный товар потребовать компенсацию от магазина за причиненный вред здоровью.

Иногда продавцы магазинов у скоропортящихся продуктов самостоятельно перебивают дату производства или сверх одной даты наклеивают новую дату, тем самым продлевая срок годности уже испорченного продукта. В этом случае нужно быть внимательнее, чтобы не накормить ребенка творожком «из будущего».

Продавцы привыкли, что покупатель не пойдет ругаться или жаловаться из-за мелочи. И на таких бесконфликтных потребителях можно нажиться. Отстаивайте свои права. Купили товар с истекшим сроком годности – не поленитесь, вернитесь в магазин и предъявите претензию продавцу. Они, равно как и производители, по Российскому законодательству несут полную ответственность за качество продаваемого товара.

Если у Вас возникают вопросы по защите своих прав, либо Вам необходима юридическая помощь Вы можете обратиться в общественную приемную МСОО «Федерация обществ потребителей Южного региона по адресу: г. Волгодонск, ул. Степная д. 189 или по телефону «горячей линии» 8(8639) 22-08-01.

Фото: 46tv.ru


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *